Politique de Retours & Remboursements

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous à : info@woodmeparis.com (délai de réponse : généralement sous 24 h, hors week-ends et jours fériés)

1. Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer ni remboursement ni échange.

Pour initier un retour :

  • Envoyez-nous des photos du produit non utilisé et dans son emballage d’origine à info@woodmeparis.com.
  • Nous vérifierons et, si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Produits remisés

Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut.

3. Produits défectueux

Si un article présente un défaut dans les 30 jours suivant l’achat, veuillez nous envoyer :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le nom du produit concerné ;
  • Une description brève du problème ;
  • Des photos ou vidéos montrant le défaut.
Une fois le défaut confirmé, nous procéderons soit à un **remplacement**, soit à un **remboursement complet** (hors frais de retour).

 

4. Colis perdus ou non reçus

 

  • Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter. Nous pourrons proposer un renvoi ou un remboursement selon le suivi du transporteur.
  • Si le colis est retourné pour adresse incorrecte ou non réclamé, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
  • Si le colis est renvoyé pour des raisons de logistique ou de douane, nous le réexpédierons sans frais supplémentaires dans la plupart des cas.

 

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande **dans les 24 heures** suivant l’achat, tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Après expédition, vous pouvez refuser la livraison et suivre la procédure de retour ci-dessus.

6. Produit incorrect reçu

Si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec :

  • Une photo de l’étiquette d’expédition ;
  • Une photo du code SKU ou nom du produit reçu ;
  • Des photos du produit et de l’emballage.
Nous organiserons soit un renvoi de l’article correct, soit un remboursement.

 

Merci d’avoir choisi WOODME. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à info@woodmeparis.com.